企业社会责任关乎企业发展
陕西省商务厅副厅长  王国龙

        “西宾相聚遇蛇年，再借龙威拜圣贤。雪育隆冬梅一绽，长安春柳满目鲜。”今天召开的经济发展年度峰会的主题是企业社会责任，这是在去年创新与转型主题上的升华，这个主题非常好，它的意义非常重大且深远。我代表省商务厅对年会的顺利召开表示热烈的祝贺。按照进出口贸易划分的话我猜想在座的应该大多数是社会责任践行比较好的中小企业家。在这个大自然和当今金融、经济危机都是寒冬的日子，让大家来讨论或兑现企业的社会责任，我个人以为似乎显得特别沉重，有的委屈你们或者给你们带来了较大的社会心理压力。事实上，全社会应该感谢你们。为什么呢？
        首先，是你们为全社会做出了巨大贡献，并且还将长期这样下去。据统计2011年我国规模以上国有工业企业总数和总产值分别为6707户和66673亿元，而规模以上民营工业企业总数和总产值则分别是180612户和252326亿元，民营企业总数已是国有企业的26.9倍，总产值已是国有企业的3.7倍。你们是纳税人，你们是解决社会就业的主要载体，维护和保证社会安全稳定的重要力量，是市场经济活动的主要建设者，是连接城乡的关键纽带。
        其次，是你们在没有得到社会应有的待遇和资源共享的情况下，创造了巨大的社会财富，你们和那些行业垄断的经营者们及资源垄断经营的大企业家们比起来，你们要比他们付出的更多，辛苦得多，风险和压力大得多。现在企业的整体成本在提高，利润越来越少，竞争越来越激烈，所以，你们非常不容易。而他们中间有许多人坐在财富的天堂里，拿着高工资，享受着高福利，周游列国，他们可以向政府哭穷，叫喊着亏本，让政府给予补贴，自己依然可以不劳而获。要你们去实践理论上和理想中的社会责任，我个人感到有失偏颇，相比之下似乎不合理，感情上也难以接受。但现实是残酷的，法律是无情的，因为你是企业，是企业就应尽它的社会责任。
        第三，是因为你们的弱小或刚开始起步，出现了这样那样的问题，或者是违反什么规定。我认为这些都没有什么，是可以理解的。有位伟人曾经这样说过，我们要“允许人犯错误，更要允许人改正错误，改正的越彻底越好”。特别是在一些行政执法部门的办事员还存在着不规范的服务行为，这是政务还没有完全公开，法律还不够十分健全，整个社会还有相当多的地方存在着公共道德和社会道德严重的缺失现象，所以，不能把所有的问题完全归结在你们身上，这是我的理解。按照郎咸平教授的介绍，像美国、新加坡等等这样的国家，不是因为他们的国民素质比我们高多少，而是这些国家的严刑峻法而为。而我们的法律还存在着既不健全且互相矛盾，还含有漏洞。
        第四，不可否认的是现实生活中的确还存在着急功近利，浮躁、怨恨社会不公、铤而走险的，走捷径，侥幸闪身，这些企业有时做事不计后果，结果酿成大祸，悔恨终身，这实在是不应该发生的事情。我们有相当一部分企业，其中包括一些大中型企业，他们把祖先留下的优秀传统商业文明的“真经”丢失了，却又没有学习到真正意义上西方现代社会物质和精神文明的真谛。在这些方面日本和韩国的大企业和小企业为我们树立旗帜，做了榜样，日本的企业以至于在大地震发生后的社会责任都让人感到十分敬佩，这也是值得我们深思的课题。下面我想从四个方面谈谈对这个问题的看法，与诸位共勉。
        一、企业文化是实现企业社会责任的灵魂
        前几天刚参加了一个“文化复兴，道德重建”的活动，道德重建似乎有些夸张，但是文化复兴实在是提得好。现在有一些企业把文化当成装饰品，而没有成为品牌质量载体，融入产品的全过程，融入全部员工思想之中，成为企业立于不败之地的根本理念和精神食粮。十八大提出用十年时间全面实现小康，收入翻一番，我个人认为首先是包含全社会的文化素养，企业的诚信，社会公德，应尽义务和责任。现代企业的竞争，说到底就是文化的竞争和较量。所以，企业要有很好的销售收入，良好的利润，处在竞争的优势地位，就必须重视企业文化建设，也只有这样才能去完成社会责任。首先企业文化是企业品牌、品质的体现。英国立顿、美国苹果、英特尔、佳能相机的商品和服务都是我们学习的榜样。其次，企业文化是企业竞争力优势的集中体现。可口可乐配方调整前后变化、台湾茶文化、日本的家用电器和娱乐电子产品等等。第三，企业文化的碰撞实质上就是企业整体实力的较量。有人甚至把当今企业在市场经济舞台的胜负归结为企业文化竞争的结果，更有甚者把它比作是民族文化较量的结果，可见企业文化对当今企业的生存与发展是多么重要。你忽视了企业文化建设就意味着你一开始就输在起跑线上。我们是水果大省，苹果、红枣、猕猴桃等等都占有很大比重，但是我们的价格是别人的零头，我们的附加值更小，收益自然很差。实际上这是企业的文化建设不到位，文化与产品脱节。例如，全国茶业企业7万家，8000万茶农，200万公顷，150万吨，出口30万吨，全球第二，创汇10亿美元，而立顿公司一年在中国的消费就达10亿美元。
        二、市场和消费者是实现企业社会责任的鉴定者和考验者
        一是市场和消费者是企业的衣食父母，你生产什么生产多少都是以市场为核心展开的，消费者的需求和偏好及忠诚度决定着企业的生产规模和进度，关乎到市场所占份额（保有量）及同类产品竞争优势。二是企业的社会责任是通过市场和消费者来实现的。你只有生产了市场满意度高，并且不断地产生出供不应求的新产品，取得较高的收益，你才可以去完成社会责任。三是企业的社会责任必须经得住市场和消费者的检验和考察，昙花一现或者投机取巧的企业是不可能发展壮大的。四是企业的社会责任与市场和消费者是成正比关系的。五是企业的社会责任要在转型与创新中实现升华和发展。你的诚信、服务、细节、队伍关乎创新、研发、生产、消费、服务、收益责任，至此可以概括为这是实现社会责任的全部过程。
        三、政府的行为是企业实现社会责任的重要组成部分
        一是宽松的政策措施容易实现企业的社会责任。减税让利，取缔收费和各类基金（水利、教育、残疾、未成年保护、社会公益、城市发展等等），最理想是企业处在没有负担和包袱的状态下自由地生产，就容易实现它的社会责任。二是政府的服务效率提高和态度的改善是企业实现社会责任的重要前提。良好高效的办事作风会起到事半功倍的效果，反之则相反。我认为绝大部分是按照法规程序、热情友好办事的，但也有违章办事，靠人情和关系办事的现象。三是政府辎重降低了企业实现社会责任的竞争力。庞大的公务员队伍、公共开支，还存在不按市场经济规律办事现象，拉郎配，瞎指挥，越权办事、保姆式办事的现象屡见不鲜等等。四是政府的转型与创新过程缓慢，有进有退，跟不上市场经济发展步伐，加快政治体制机制和经济体制改革的社会愿望已经越来越迫切。商务厅是省政府的办事服务机构，欢迎各位监督我们的工作，并提出意见和建议。
        四、企业家是实现企业社会责任的集中体现
        第一，企业家首先必须按照法律规定开展各种生产活动，履行社会赋予的应尽义务和权力。第二，企业的社会道德文化是考验企业家能否实现社会责任的长效机制。第三，企业家的文化与企业文化的融合、渗透程度决定着企业的长远发展和生成命运。第四，企业家的诚信、关爱、胸襟是实现企业社会责任的软实力。硬实力如果没有软实力服务或支持就好像没有灵魂的士兵在打仗，败是正常的，胜则是万分的侥幸。第五，企业家置身在国内国际两个市场上，是否与时俱进，开拓创新，是不是依靠团队力量在实现社会责任。如果仅依据一两次捐助、爱心奉献，或者取得了多少奖牌，拿了什么头衔、荣誉，是很难在今天这样的经济舞台上立于不败之地的，也很难成为一个合格的社会责任的履行者。